Como oferecer um serviço de motorista premium aos seus clientes sem gerir a logística

Um serviço de motorista para agências de viagens resolve a parte de um itinerário em Paris mais difícil de gerir à distância: o transporte.

Os clientes que reservam uma viagem a Paris através de uma agência esperam uma experiência cuidada desde o momento em que aterram. No entanto, o transporte é também a parte do itinerário mais difícil de controlar à distância. Atrasos de voos, barreiras linguísticas, sistemas de táxi desconhecidos: nada disto é da responsabilidade direta da sua agência, mas tudo influencia a forma como a viagem é vivida. Eis como um parceiro de transporte com motorista pode mudar esta situação.

O problema de deixar o transporte a cargo do cliente

A maioria das agências reserva os voos, o hotel e as atividades, deixando ao cliente a organização dos transfers de aeroporto e das deslocações locais à chegada. É compreensível: coordenar transportes numa cidade estrangeira não é a principal atividade de uma agência de viagens. Mas é também a parte mais suscetível de correr mal e de marcar a primeira e a última impressão de toda a viagem: uma recolha falhada, um táxi demasiado caro ou a procura stressante de transporte com bagagem após um voo longo.

O que um serviço de motorista assume pela sua agência

Trabalhar com um serviço de motorista dedicado evita que tenha de coordenar pessoalmente os horários de recolha, acompanhar alterações de voos ou atender a chamada de um cliente retido no aeroporto. Um bom parceiro trata de:

• Acompanhamento dos voos e ajuste dos horários de recolha : de forma automática, sem precisar de comunicar as alterações
• Preços fixos acordados antecipadamente : sem custos inesperados para o cliente nem negociações incómodas à chegada
• Reserva e confirmação diretas : envia os dados uma única vez e o cliente é recebido nas chegadas com uma placa com o seu nome
• Itinerários com várias etapas : transfers de aeroporto, excursões de um dia e serviço à hora para visitas, coordenados com um único parceiro em vez de várias reservas separadas

Na prática, pode incluir com confiança um «serviço de motorista privado» no itinerário de um cliente sem aumentar a sua própria carga de trabalho operacional.

Porque é ainda mais importante nas viagens de gama alta

Os clientes que reservam viagens de gama alta reparam nos detalhes que não correspondem ao nível do resto da experiência. Um hotel de cinco estrelas seguido de uma fila caótica para táxis cria um contraste que se reflete na agência que planeou a viagem, mesmo quando o transporte não era da sua responsabilidade direta. Um parceiro de transporte com motorista consistente e fiável elimina essa diferença. As deslocações mantêm o nível de qualidade de tudo o que organizou.

Como integrar o serviço na sua organização

A maioria das agências que trabalha a longo prazo com um parceiro de transporte com motorista estabelece um acordo regular, em vez de tratar cada cliente como uma reserva isolada: um processo simples para enviar os dados dos clientes e dos voos, preços estáveis que pode apresentar com confiança e um único interlocutor para alterações ou pedidos de última hora. Geralmente, esta colaboração é mais fácil de estabelecer do que as agências imaginam. Começa com uma conversa, sem um longo processo de contratação.

O essencial

O transporte é uma das poucas partes de um itinerário em Paris que uma agência pode delegar por completo sem perder o controlo da experiência do cliente, desde que possa confiar no parceiro.

A Paris Ride é um parceiro de transporte com motorista em Paris para agências de viagens e operadores turísticos, integrando os transfers de aeroporto e as visitas privadas de forma simples nos itinerários que cria, sem acrescentar outra tarefa ao seu trabalho.

Tem interesse numa parceria? Contacte a equipa do programa da Paris Ride para agências de viagens para falar sobre tarifas e estabelecer um processo regular de reservas para os seus clientes.