Как предложить клиентам премиальный сервис с водителем, не занимаясь логистикой

Услуги личного водителя для туристических агентств помогают решить ту часть парижского маршрута, которой сложнее всего управлять на расстоянии: транспорт.

Клиенты, бронирующие поездку в Париж через агентство, ожидают продуманного сервиса с момента приземления. Но именно транспорт — та часть маршрута, которую труднее всего контролировать удалённо. Задержки рейсов, языковой барьер, незнакомые правила работы такси: ваше агентство не отвечает за всё это напрямую, однако каждый такой фактор влияет на впечатление от поездки. Вот как сотрудничество с сервисом личных водителей помогает изменить ситуацию.

Что происходит, когда транспорт оставляют на усмотрение клиента

Большинство агентств бронирует авиабилеты, отель и развлечения, а трансферы из аэропорта и поездки по городу предлагает клиенту организовать самостоятельно по прибытии. Это понятно: координация наземного транспорта в чужом городе не относится к основным задачам турагентства. Но именно здесь чаще всего возникают проблемы, способные испортить первое и последнее впечатление от всей поездки: водитель не приехал, такси оказалось неоправданно дорогим или после долгого перелёта приходится в спешке искать транспорт с багажом.

Какие задачи сервис личных водителей берёт на себя

Сотрудничество со специализированным сервисом означает, что вам не придётся лично согласовывать время подачи машины, отслеживать изменения рейсов или отвечать на звонок клиента, застрявшего в аэропорту. Надёжный партнёр берёт на себя:

• Отслеживание рейсов и корректировку времени подачи : автоматически, без необходимости передавать информацию об изменениях
• Фиксированные цены, согласованные заранее : никаких неожиданных расходов для клиента и неловких переговоров о цене по прибытии
• Прямое бронирование и подтверждение : вы отправляете данные один раз, а клиента встречают в зоне прилёта с табличкой с его именем
• Маршруты из нескольких этапов : трансферы из аэропорта и обратно, однодневные поездки и почасовую аренду автомобиля с водителем для осмотра города, согласованные с одним партнёром вместо нескольких отдельных бронирований

На практике вы можете уверенно включать «услуги личного водителя» в программу клиента, не увеличивая собственную операционную нагрузку.

Почему это особенно важно для поездок премиум-класса

Клиенты, бронирующие поездки премиум-класса, замечают детали, которые не соответствуют общему уровню сервиса. Пятизвёздочный отель, а затем хаотичная очередь на такси создают резкий контраст, который отражается на репутации агентства, спланировавшего поездку, даже если транспорт не входил в его прямую ответственность. Надёжный партнёр, стабильно предоставляющий качественные услуги водителя, устраняет этот разрыв. Уровень комфорта в дороге соответствует всем остальным услугам, которые вы организовали.

Как встроить сервис в рабочий процесс

Большинство агентств, долго сотрудничающих с сервисом личных водителей, договаривается о постоянном порядке работы, а не начинает всё заново для каждого клиента: простая передача данных пассажира и рейса, стабильные цены, которые можно уверенно озвучивать, и единый контакт для изменений или срочных запросов. Наладить такую работу обычно проще, чем предполагают агентства. Достаточно начать с разговора, а не с длительной закупочной процедуры.

Главное

Транспорт — одна из немногих частей парижского маршрута, которую агентство может полностью передать партнёру, сохраняя контроль над впечатлениями клиента, если этот партнёр достаточно надёжен.

Paris Ride — это партнёр по услугам личного водителя в Париже для турагентств и туроператоров. Трансферы из аэропорта и индивидуальные поездки по достопримечательностям легко включаются в создаваемые вами маршруты, не превращаясь в дополнительную рабочую задачу.

Заинтересованы в сотрудничестве? Свяжитесь с командой партнёрской программы Paris Ride для турагентств для обсуждения тарифов и постоянного порядка бронирования для ваших клиентов.